联络中心-客户交互和管理
与呼叫中心相比，联络中心在企业和客户之间搭建了一个强大的多媒体沟通平台。联络中心-客户可选择电话、电子邮件、网页聊天等方式，而企业可跟踪和管理排队时间、为客户联系人设置智能的、灵活多样的路由规则，并在最大程度上降低弃呼率。企业也可以将对坐席的投入回报最大化，并保证能够根据实际需要动态调整人员安排。
Aeonix联络中心可提供详细的历史报告、实时报告以及全程报告，因此，企业可简单、迅速地衡量联络中心的资源，调整并满足不断变化的商务需求。ACC可无缝接入客户的CRM系统，可轻松通过出入局呼叫管理销售活动和客户订单处理情况。Aeonix联络中心已得到广大客户和代理商的一致认可，在他们看来，ACC是业内最直观、最灵活、操作最简单的联络中心系统。
主要特点：
一体化解决方案 - Aeonix联络中心可以为UC&C和联络中心应用和功能包提供一体化服务器方案，一个统一的服务器就可实现直观、集中的管理，从而有效节省时间和精力，并减少管理系统所需的资源。
便于操作和维护- Aeonix联络中心的应用是以终端用户为核心，修改设置或生成报告等都不需要通信专家出手；联络中心的主管即可轻松管理ACC。
升级扩容只需增加授权-简单的升级程序可以让客户迅速提升，坐席或应用的增加只需通过简单的授权修改即可实现，保证系统的无缝、直观升级扩容。其间无需增加任何硬件。
总体成本-客户总是在寻找可"小投入大回报"的解决方案，这也正是Aeonix联络中心的目标定位。最小的硬件要求、简单的执行和维护程序，这些都可以让客户体验到最低的总体成本。
